اثرات داشتن یک باشگاه مشتریان خوب بر روی رضایت سنجی مشتریان CSM

customer-satisfaction

سلام دوست عزیزم

خیلی از دوستان می پرسن که داشتن یک باشگاه مشتریان خوب چه اثراتی می تواند بر روی رضایت مشتریان داشته باشد و چگونه و با چه ابزاری می توان این رضایت مشتریان را سنجید؟

در پاسخ به این سئوال باید عرض کنم که شنیدن نظرات ، پیشنهادات و انتقادات مشتریان، غیر از اینکه نیاز به سعه صدر و فرهنگ سازمانی مرتبط است، ابزار هم میخواهد! باشگاه مشتریان یکی از بهترین ابزارهای ارتباط مداوم با مشتریان است که از طریق آن می توان نظرات مشتریان را در مورد محصولات و خدمات جویا شد و بابت این مشارکت مشتریان امتیازاتی هم برای آنها تعریف کرد که برای هر دسته از مشتریان می تواند متفاوت باشد و هرگز نباید یک امتیاز را به همه مشتریان اختصاص داد، چون برخی از مشتریان به دنبال تخفیف بیشتر هستند برخی دیگر بدنبال پشتیبانی و سرویس بهتر که حتی شاید حاضر باشند هزینه بیشتری هم پرداخت کنند.

در مورد ابزارها نیز میتوان خوشبختانه به سرویس های باشگاه مشتری مداری که ما ارائه می دهیم اشاره کنم ، که بیشتر شما عزیزان به نام فراکلوپ می شناسید و به ابزارهایی فوق العاده و شگفت انگیزی همچون شبکه های اجتماعی قدرتمندی مثل اینستاگرام و … متصل می شود که شما با پلن های مختلفی که حوزه تخصصی خود شما بصورت اختصاصی ارائه می شود به سادگی می توانید رضایت سنجی مشتریان و مخاطبین خود را مورد سنجش قرار دهید.

همچنین خیلی از دوستان می گویند که درحالت عادی مشتریان ما نظر خاصی در مورد کسب و کار ما ندارند و نه شاکی هستند و نه تعریف و تشکر می کنند که در این حالت باید بگم این نوع کسب و کار ها در حالت بسیار حساسی قرار دارند ، چون اگر مشتری از کسب و کاری شاکی و ناراضی است و آن را بیان می کند خوب است ، چون کارفرما میفهمد چه کاستی هایی دارد و آنها را برطرف می کند تا رضایت مشتریان را بدست آورد ، اگر هم مشتریان تشکر می کنند و راضی هستند که خیلی خوب است فقط شما باید سیستمی داشته باشید و یاد گرفته باشید که از ابزارهای مناسب چگونه نهایت بهره برداری را داشته باشید که این تغییرات کوچک نتایج بزرگی را برای شما در بر خواهد داشت، فقط توجه نمایید که خاموشی مشتریان می تواند بسیار خطرناک باشد که شما دوست عزیز میتوانید با راهکارهایی بسیار ساده این خاموشی را به فرصتی در جهت فروش مجدد و افزایش فروش و رضایتمندی مشتریان تبدیل نمایید.

برای دریافت اطلاعات بیشتر می توانید از بسته های مشاوره ای ما استفاده نمایید .

ارادتمند
فرزاد عباسی
مدرس ، مربی و مشاور توسعه کسب و کار

دوست دارم بجای آرزوی موفقیت برای شما دوست عزیز ، سهمی در برآورده شدن آن داشته باشم . . .

تلفن همراه : ۰۹۱۲۳۵۷۹۴۱۹

تلفن همراه : ۰۹۱۰۰۶۸۸۱۰۰

ایرانسل : ۰۹۳۵۱۵۸۹۴۲۹

سامانه پیامکی ۵۰۰۰۲۰۲۶

www.FarzadAbbasi.com

info@FarzadAbbasi.com

banner-ads-telegram-farzad-abbasi

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *